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Jan 25, 2024

Os 15 melhores exemplos de experiências de clientes Phygital

O futuro da experiência do cliente é phygital, uma combinação de experiências físicas e digitais. A experiência do cliente do futuro não é física e também não é puramente digital; isso é

O futuro da experiência do cliente é phygital, uma combinação de experiências físicas e digitais.

A experiência do cliente do futuro não é física e também não é puramente digital; é phygital.

Os clientes modernos anseiam pela conveniência das soluções digitais, mas não querem perder a conexão pessoal das experiências físicas. As experiências Phygital reúnem o melhor dos dois mundos para confundir a linha entre a tecnologia e o presencial.

As experiências phygital não são novas, mas estão se tornando cada vez mais populares à medida que a tecnologia avança. As experiências Phygital permitem que as marcas personalizem as interações com os clientes, forneçam serviços relevantes e solidifiquem mais vendas. E são valiosos em todos os setores, do varejo ao setor bancário e imobiliário. As possibilidades phygitais são infinitas.

Aqui estão 15 exemplos principais de experiência do cliente phygital em ação:

1. Aplicativo Kum & Go simplifica pagamentos de gás sem contato

Ouvindo o feedback dos clientes sobre não quererem esperar no frio para encher o tanque de gasolina, Kum & Go criou uma experiência phygital. Os clientes podem escolher a localização da bomba, aplicar recompensas e pagar pela gasolina - tudo com a conveniência do aplicativo.

2. Rose City Goods integra compras com código QR em vitrines interativas

A marca canadense de estilo de vida Rose City Goods é conhecida por suas vitrines de tirar o fôlego. Mas a marca adiciona um elemento phygital ao integrar códigos QR para compras móveis. Os clientes que andam pela rua podem ver um item de que gostam na vitrine e podem escanear o código QR para saber mais e fazer o pedido – sem nunca pisar na loja.

3. Nordstrom Pilots Live Video Shopping

A Nordstrom foi pioneira nas compras por vídeo ao vivo nos EUA depois que a tendência floresceu na Ásia. Durante as transmissões ao vivo temáticas, os clientes podem ver as roupas em ação e aprender suas características antes de comprar diretamente na transmissão e se conectar com os clientes no chat. Desde 2020, a Nordstrom já hospedou mais de 50 eventos virtuais.

4. Reforma cria provadores personalizados e com tecnologia

A empresa de roupas Reformation cria uma experiência de loja personalizada e voltada para a tecnologia, oferecendo a cada cliente um provador personalizado de “guarda-roupa mágico”. Os clientes usam um tablet para selecionar os itens que desejam experimentar, que são enviados automaticamente para o provador. Precisa de um tamanho diferente? Os clientes inserem o tamanho em um tablet no quarto e o novo item chega pelo armário bidirecional.

5. Guias de aplicativos AR da Marks & Spencer para compras na loja

Os clientes do varejista britânico Marks & Spencer agora podem obter orientação personalizada diretamente sobre seus itens favoritos. O aplicativo List&Go da loja usa AR para criar um caminho na tela para os clientes encontrarem itens em sua lista de compras – até sua localização exata na prateleira.

6. Princess Cruises usa dispositivos vestíveis para aprimorar a experiência dos hóspedes

A Princess Cruises oferece uma experiência personalizada com a tecnologia Ocean Medallion, um pequeno pingente que pode ser usado como pulseira ou colar ou colocado no bolso. Os hóspedes podem usar o dispositivo para embarque sem contato, pagamento sem contato, reservas de alimentos e atividades, localização de amigos e familiares no navio e recebimento de serviços personalizados aprimorados, como entrega rápida no quarto.

7. A tecnologia Panera Bread Palm-Scanning cria pagamentos rápidos

A Panera anunciou recentemente uma nova tecnologia de leitura da palma da mão em restaurantes selecionados. Os clientes escaneiam as palmas das mãos quando entram, e a impressão digital aciona seu nome e histórico de pedidos. Os funcionários podem cumprimentá-los pelo nome e os clientes podem ver os itens recomendados de que podem gostar. Quando saem, os clientes procuram novamente pagamentos sem contato.

8. Toyota usa AR para agilizar a personalização do carro

Para ajudar os clientes a personalizar seus carros e experimentar novos acessórios, a Toyota revelou uma ferramenta de realidade aumentada que reconhece o carro do cliente através da câmera e adiciona acessórios virtuais. Em vez de ficarem limitados pelo que está em estoque ou se sentirem inseguros sobre como as peças funcionam juntas, a ferramenta ajuda os clientes a se sentirem mais confiantes na compra de seus carros.